磐梯町カスタマーハラスメント対応マニュアルの策定について

　磐梯町では、「自分たちの子や孫たちが、これからも暮らし続けたいと思えるまち」を目指し、町民の皆さまと一緒にまちづくりを進めています。町民の皆さまから寄せられるご意見やご要望は、町の仕事をより良くするための大切なものとして、これからも丁寧に、真摯に対応してまいります。
　一方で、近年、職員に対して
　　・常識の範囲を超えた要求
　　・人格を否定するような言動
　　・大声で威圧するなど、恐怖心を与える行為
　といった事例が見受けられることがあります。
　
　これらの行為は、いわゆるカスタマーハラスメントに該当し、職員の心身の健康や働く環境を損なうだけでなく、結果として行政サービスの円滑な提供に支障をきたすおそれがあります。

　令和6年5月には、法律の改正により、職場におけるハラスメント防止に向けた取り組みが、事業主の義務として明確化されました。
　磐梯町では、職員の人権と働く環境を守ることが、より良い行政サービスの提供につながるとの考えのもと、組織として適切に対応してまいります。町民の皆さまの声を大切にする姿勢は、これからも変わりません。
　しかしながら、職員が安心して業務に専念できる環境を守るため、著しく不当な要求や、職員を傷つける言動に対しては、組織として毅然とした対応を行う場合があります。

　このため、磐梯町では「磐梯町カスタマーハラスメント対応マニュアル」を作成し、適切な対応を進めてまいります。
　町民の皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。